Novos modelos de negócios e ambientes tecnológicos estão em constante transformação, e a adoção do NOC terceirizado pode garantir que a infraestrutura de TI e a disponibilidade dos aplicativos estejam funcionando durante as 24 horas do dia, todos os dias da semana, reduzindo a possibilidade interrupções não programadas.

Em outras palavras, o Centro de Operações de Rede é indispensável para a eficiência operacional dos negócios, mas as companhias não necessitam investir grandes quantias para construir, dimensionar e administrar um NOC, uma vez que, a terceirização torna esse processo mais simples e eficiente, além de assegurar uma operação de suporte experiente, capaz e altamente escalável, resultando em redução de custos e de complexidade.

Embora o NOC interno traga vantagens em algumas situações, como pequenas equipes ou infraestrutura relativamente menores, o modelo terceirizado oferece recursos e habilidades que tornam o investimento em uma estrutura interna inviável, tomando recursos que poderiam ser utilizados em projetos mais estratégicos.

Benefícios do NOC terceirizado

Encontrar o parceiro ideal de NOC terceirizado e que atenda às necessidades da empresa, permite liberar a equipe de TI para que se dedique a projetos estratégicos e serviços essenciais para os negócios e traz muitos outros benefícios:

Acesso a um ambiente NOC estruturado e experiente

O NOC terceirizado oferece acesso quase imediato à sua plataforma de suporte e equipe especializada, certificada e treinada com as melhores práticas de atendimento e monitoramento de operações de TI. Isso se mostra vantajoso para organizações que contam com um ambiente que exija suporte de alta qualidade imediatamente.

Nem todas as empresas podem se dar ao luxo de esperar anos para desenvolver uma equipe com alto nível de maturidade operacional e implementar as melhores práticas rapidamente. O NOC terceirizado, então, é a opção mais rápida, conveniente e econômica. Além disso, a terceirização permite acesso a profissionais habilitados para enfrentar os mais diversos desafios operacionais e falhas na infraestrutura de TI.

Tempo de resposta

Como citado acima, o NOC terceirizado permite acesso quase instantâneo aos serviços de monitoramento, e isso é um diferencial significativo em comparação com a implementação de um NOC interno, que pode levar até um ano para entrar em pleno funcionamento, sem contar com o tempo para encontrar a equipe com a capacidade técnica necessária para oferecer um suporte contínuo à infraestrutura de TI.

Mas, a maior vantagem está em contar com um suporte maduro e mais eficiente para atender às necessidades da empresa. O NOC terceirizado, além de contar com profissionais habilitados, traz a experiência de atuação em outras empresas para agilizar a resolução de problemas e atuar de maneira proativa para evitar e interrupção da operação.

A equipe do NOC da Tecnocomp atua para solucionar incidentes ou dispatchers, acionando equipes de especialistas e acompanhando o ciclo de vida do evento e do tíquete para tornar a solução do problema mais ágil.

Acesso a ferramentas e plataformas avançadas

O NOC terceirizado precisa fornecer às empresas serviços que atendam às suas necessidades. Por meio de ferramentas de monitoramento modernas, processos eficientes para a gestão de incidentes e gerenciamento de serviços, o NOC pode receber e processar informações vindas de diversas fontes e consolidá-las em um painel único para facilitar as ações da equipe.

A Tecnocomp conta com profissionais que analisam, gerenciam, controlam e monitoram a comunicação e conexão de redes por meio da combinação e integração das mais modernas ferramentas, acionando, acompanhando e controlando a atuação da equipe de atendimento de acordo com o SLA estabelecido.

Maior escalabilidade

No lugar de treinar o pessoal interno para que possam monitorar a infraestrutura de TI, o NOC terceirizado fornece acesso aos profissionais mais habilitados para lidar com as mais diversas situações. Além disso, contar com um NOC estruturado fornece maior agilidade na resolução de problemas, escalando rapidamente às necessidades da empresa para acomodar o crescimento dos negócios e novas iniciativas.

Desafios do NOC terceirizado

Como qualquer serviço, o NOC terceirizado também enfrenta alguns desafios que precisam ser analisados antes da decisão de contratar os serviços de um provedor externo.

Encontrar o provedor ideal

Existem muitos provedores de serviço NOC no mercado, então encontrar um que realmente atenda às necessidades da empresa pode ser uma tarefa complexa. O serviço ideal deve ser aquele que tenha capacidade, experiência e especialização para atender aos requisitos da empresa contratante. Além de resolver os possíveis problemas, ele precisa fornecer suporte à estratégia de negócios da empresa. Por exemplo, monitorando a infraestrutura 24 horas por dia, todos os dias da semana e com um plano de continuidade de negócios eficiente e redundante, entre outros recursos.

SLAs e relatórios ruins

O risco de contratar um NOC terceirizado que não atenda aos requisitos da empresa é grande, e isso significa sua capacidade de atender ou não os SLAs contratados. Um parceiro de alta qualidade se dedica continuamente à melhoria do serviço. Ele captura e analisa suas próprias métricas para melhorar a operação e oferecer o melhor serviço aos clientes. A Tecnocomp, por exemplo, opera com um nível de serviço mínimo de 99,99%, usando ferramentas preditivas apoiadas por inteligência artificial e automação para monitorar e gerenciar a rede, garantindo sua integridade e segurança da operação.

Falta de visibilidade

O NOC terceirizado pode ter acesso às mais variadas métricas, mas se a equipe não entender o que esses dados estão dizendo, o serviço oferecido não será satisfatório. Um bom serviço irá destacar um plano de melhorias para seu ambiente de TI e irá trabalhar lado a lado com sua equipe para diagnosticar a origem dos problemas e saber como resolvê-los rapidamente. A Tecnocomp conta com uma equipe de especialistas, conhecido como “Grupos Solucionadores”, para auxiliar na solução de incidentes.

Segurança

A segurança é um fator de preocupação importante na hora de terceirizar um serviço, afinal, como as informações são acessadas e armazenadas fora da empresa, os riscos de vazamento de informações é real. Um NOC terceirizado precisa ser capaz de demonstrar uma estratégia de segurança robusta e abrangente, descrevendo as ferramentas e recursos de segurança implementados para proteger os dados dos clientes.

O NOC da Tecnocomp

A terceirização do NOC não indica que o controle e segurança da infraestrutura de TI podem ser comprometidos. Ao escolher o provedor correto, que personalize a solução NOC, atenda às necessidades da empresa e trabalhe com sua equipe para superar os desafios que uma infraestrutura de TI pode oferecer, esses fatores são facilmente superados.

A Tecnocomp conta com as ferramentas e o conhecimento necessário para monitorar, gerenciar, revisar e otimizar sua infraestrutura, monitorando os sistemas 24 horas por dia, oferecendo um serviço com postura proativa e rápida resposta no caso de incidentes. Entre em contato e agende uma reunião com nossos especialistas. Saiba como podemos ajudar sua empresa.