Como tornar a gestão de ativos em TI mais eficiente? Uma solução CMDB pode ajudar, ela funciona como um local para armazenar informações sobre os ativos de TI e, com isso, contribui para otimizar o trabalho da TI. Por centralizar as informações em um único local, ela melhora a visualização de ativos e permite que o rastreio e gerenciamento mais eficiente do patrimônio.

O banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) tem como principais funções, além de armazenar informações sobre o ambiente de TI, descobrir, controlar a monitorar o relacionamento entre ativos de TI, além de permitir a fácil visualização das configurações de cada ativo.

Muito utilizado dentro de um contexto ITIL, que nada mais é que um conjunto de práticas voltadas para o gerenciamento de TI, o CMDB também ajuda a equipe de TI a entender como cada componente se relaciona com os demais. E para que as iniciativas ITIL sejam bem-sucedidas, as decisões relacionadas aos ativos de TI precisam ser baseadas em dados precisos, principalmente em relação à mudanças, incidentes, problemas, disponibilidade e liberação.

Dessa forma, o CMDB ajuda a resolver problemas e gerenciar incidentes, responder a incidentes com maior agilidade por meio da análise de causa raiz, implantar componentes de rede, criar estratégias de planejamento, fazer previsões orçamentárias realistas e verificar a conformidade.

Além disso, o CMDB torna a gestão de ativos em TI mais eficiente, por exemplo, no momento que ocorre uma interrupção de rede que afeta as estações de trabalho, é por meio do CMDB que a equipe de TI descobre em quais roteadores e servidores essas máquinas estão conectadas e detecta onde está o problema.

Como o CMDB funciona

O CMDB centraliza todas as informações sobre TI, os relacionamentos e dependências dos ativos e outros dispositivos relacionados e dados de configuração. Entre os itens configuráveis estão informações sobre hardware, software, documentação, instalações, equipes e fornecedores, e os relacionamentos incluem incidentes, problemas, mudanças e implantações.

Claro, para ser eficiente e útil para a gestão de ativos em TI, o CMDB precisa de dados confiáveis, e a captura, normalmente, é automatizada para alcançar o máximo de precisão possível. Ou seja, para tornar a solução eficiente, é preciso que os proprietários dos ativos atuem antes e durante o processo de captura de dados, revisando as informações para torná-las precisas, integras e consistentes. O passo seguinte, e talvez o mais complexo, é manter o sistema atualizado em relação a novas configurações, novos ativos, ativos obsoletos etc.

Benefícios do CMDB para a gestão de ativos em TI

O foco do CMDB é tornar a gestão de ativos em TI mais eficiente, tornando a organização e busca de ativos mais fácil.

Entre seus benefícios, alguns merecem destaque como a redução do Custo Total de Propriedade (TCO) de um ativo, a redução do tempo de inatividade, redução de custos de operação e manutenção, facilitar o entendimento de problemas por meio da análise de causa raiz (RCA), criar uma única fonte de verdade sobre os ativos de TI, facilitar o envio de informações para a área financeira e atender aos padrões de conformidade.

Entretanto, falhas na precisão dos dados pode prejudicar o desempenho da solução e tornar a tomada de decisão ineficaz. Os motivos para isso vão desde a problemas na atualização dos ativos de TI, falta de integração com outras ferramentas, introdução de muitos ativos e na demora para coletar informações atualizadas.

Sistemas mais confiáveis

O CMDB, por permitir identificar problemas mais rapidamente, também torna os sistemas da organização mais confiáveis, principalmente por permitir uma avaliação frequente de possíveis incidentes e suas causas.

Controle dos elementos de configuração de TI

Se organizar, monitorar e controlar o uso dos ativos podem ser processos complexos, o CMDB faz com que essas tarefas sejam mais fáceis, claras e eficazes, fornecendo informações importantes para a tomada de decisões em TI

Redução de custos

Reduzir custos é fundamental para empresas que desejam se manter competitivas e saudáveis. O CMDB contribui para isso ao armazenar dados de licenciamento de software e licenças não utilizadas, enviando as informações para a área financeira e reduzindo a necessidade de investimentos em equipamentos que não estão sendo utilizados.

Atualizações e registros

A gestão de ativos em TI usa o CMDB para atualizar e registrar o status dos ativos, mantendo as informações atualizadas e garantindo que alterações sejam realizadas no momento correto.

Desafios para a implementação do CMDB

Como qualquer nova solução, a implementação do CMDB pode trazer alguns desafios que precisam se analisados para garantir a eficácia da ferramenta. O primeiro passo é entender como é feito o controle de ativos na organização e quem detém essas informações. Em seguida, a área de TI precisa definir quais ativos serão controlados e quais as características que devem ser monitoradas.

Isso feito, a equipe de TI define os recursos que serão utilizados para o desenvolvimento do banco de dados de gerenciamento de configuração e escolhe a solução que melhor atenda aos requisitos da organização.

Com isso já é possível desenvolver um modelo para o processo de gerenciamento de configuração e ativos, identificando os itens de configuração e categorizando os ativos que devem ser gerenciados. Nesse ponto é importante designar um profissional que será o responsável por definir quais informações serão coletadas e como fazer essa coleta, estabelecendo as informações necessárias para a categorização dos ativos, como nome do ativo, custo, versão e localização.

O passo seguinte é encontrar as informações, seja de forma automatizada ou manual. Dados de hardware, documentos de compra, nota fiscal, número de série e termos de garantia devem ser capturados e inseridos na solução, e mapear os relacionamentos entre os ativos.

Indo além da gestão de ativos em TI

O CMDB integra a gestão de ativos emTI com o gerenciamento de configuração. Enquanto o ITAM mantém seu foco no ciclo de vida dos ativos, o CMDB vai além e ajuda as equipes de TI a gerenciar como os ativos estão relacionados na infraestrutura de TI. Mas ambas as ferramentas são extremamente úteis e devem atuar em conjunto, com o CMDB ajudando o ITAM a coletar dados sobre ativos, a gerenciar incidentes e reduzir riscos, tornando os processos mais eficazes e melhorando a tomada de decisões.

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