Case de sucesso: como 3 pilares do Service Desk e Field Service revolucionaram o atendimento em TI
O Service Desk e Field Service são cada vez mais cruciais para empresas de alta demanda operacional, onde eficiência e agilidade no atendimento ao cliente são indispensáveis. No cenário brasileiro de mobilidade e meios de pagamento, manter o padrão de excelência em tecnologia deixou de ser apenas um diferencial e tornou-se, há tempos, uma exigência […]
Cloud Reset: Por que a nuvem privada voltou ao centro da estratégia de TI em 2025
A adoção massiva de nuvem pública viveu um ciclo de forte expansão na última década. Contudo, pesquisas recentes, como o Private Cloud Outlook 2025, apontam um movimento de “retorno” aos ambientes privados: 53% das organizações entrevistadas já colocam a nuvem privada entre as prioridades de investimento para os próximos três anos. A mudança, batizada de […]
RPA: 6 benefícios para transformar a eficiência e a segurança nos negócios
A Automação Robótica de Processos (RPA) já deixou de ser tendência para se tornar uma aliada estratégica de empresas que buscam eficiência operacional, segurança da informação e escalabilidade. O termo RPA se refere a uma tecnologia que utiliza robôs de software para executar tarefas repetitivas e manuais, simulando ações humanas com muito mais rapidez, precisão […]
Além da superfície: Como o pentesting molda a segurança cibernética moderna
No cenário atual, onde as ameaças digitais evoluem constantemente, garantir a segurança dos sistemas e dados corporativos tornou-se uma prioridade indiscutível. Empresas de todos os setores enfrentam desafios cada vez mais sofisticados, desde ataques de ransomware até violações massivas de dados. Uma das práticas mais eficazes para identificar e corrigir vulnerabilidades antes que sejam exploradas […]
Transformação sustentável: O papel do ESG na redução de custos na TI otimizada
À medida que as organizações enfrentam desafios econômicos, sociais e ambientais cada vez mais complexos, a otimização da infraestrutura de TI se torna uma prioridade estratégica para ESG. Não é mais apenas uma questão de eficiência operacional, mas também de responsabilidade socioambiental. Com a crescente demanda por digitalização e inovação, as empresas precisam repensar suas […]
Cibersegurança em 2025: tendências, riscos e prioridades para sua empresa
A cibersegurança não é mais uma preocupação específica de setores de TI. O avanço e a evolução das ameaças digitais, somados a requisitos regulatórios e leis para proteção de dados, tornou questões de cybersecurity tópicos que dizem respeito a organizações como um todo. Atualmente, é possível dizer que a cibersegurança é uma das principais preocupações […]
Chatbot: o futuro do autoatendimento no Service Desk
Grande parte das solicitações recebidas por um Service Desk de TI podem ser resolvidas sem a necessidade de assistência humana, e esse é um dos motivos por trás da plena expansão do mercado de chatbot. De acordo com o relatório da Grand View Research, estimativas apontam que o valor global desse mercado alcançará aproximadamente US$ […]
7 dicas para uma boa gestão de incidentes
A gestão de incidentes é um componente indispensável no gerenciamento de TI. Em um ambiente onde a eficiência e a agilidade na resolução de problemas são vitais, contar com um processo de gestão de incidentes bem estruturado pode fazer toda a diferença. Sabendo disso, neste artigo vamos destacar a importância de um gerenciamento de incidentes […]
O que é Field Service e como esse serviço funciona?
O Field Service é um suporte especializado em TI. Normalmente, o atendimento por telefone, e-mail ou aplicativo resolve a maioria dos problemas, mas, em algumas situações, apenas com a presença de um profissional uma falha pode ser solucionada com eficiência. Com isso, o Field Service agrega valor ao serviço oferecido ao cliente, garantindo o funcionamento […]
10 principais indicadores de desempenho para Field Service
Como todo serviço, o Field Service também conta com indicadores de desempenho para capturar informações sobre a qualidade e agilidade do trabalho, contribuindo para tornar o gerenciamento de serviço de campo mais eficaz e ajudar a criar uma estratégia de atendimento que contribua para o crescimento dos negócios. No momento que uma empresa investe no […]
