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10 principais indicadores de desempenho para Field Service

Field Service 

Como todo serviço, o Field Service também conta com indicadores de desempenho para capturar informações sobre a qualidade e agilidade do trabalho, contribuindo para tornar o gerenciamento de serviço de campo mais eficaz e ajudar a criar uma estratégia de atendimento que contribua para o crescimento dos negócios. No momento que uma empresa investe no […]

Como a automação no Service Desk melhora a experiência do usuário

Service Desk 

Com o mundo digital evoluindo, o Service Desk precisa acompanhar essas mudanças, tornando o serviço cada vez mais complexo. Com um número crescente de chamados, a maioria corriqueiros e repetitivos, o setor busca auxílio na tecnologia, mais precisamente na automação de processos.  Isso agiliza esses atendimentos e libera a equipe para se dedicar a solicitações […]

Como a terceirização da Gestão de Ativos de TI ajuda a reduzir o TCO

Gestão de Ativos de TI

A terceirização da Gestão de Ativos de TI (ITAM), quando realizada da forma correta, pode proporcionar uma economia significativa para as empresas, principalmente por ajudar a reduzir o custo total de propriedade (TCO). E isso fica claro quando mais e mais empresas aumentam seus investimentos na aquisição de hardware e software, tornando a otimização do […]

O papel do RPA nos processos de transformação digital

RPA

A transformação digital já deixou de ser apenas uma tendência e se tornou vital para os negócios, pois permite a adoção de tecnologias úteis para a organização, com a automação sendo responsável por desempenhar um papel central na estratégia de digitalização de qualquer empresa. Em um mundo cada vez mais digital, utilizar novas tecnologias para […]

O que é Field Service e como esse serviço funciona?

Field Service

O Field Service é o suporte de TI oferecido ao cliente para algum equipamento já instalado, um técnico é enviado ao local para realizar os reparos necessários, manutenção, inspeção, troca de peças, entre outros serviços. Normalmente, o atendimento por telefone, e-mail ou aplicativo resolve a maioria dos problemas, mas, em algumas situações, a falha só […]

8 dicas para uma estratégia eficaz de Gestão de Ativos de TI

Gestão de ativos de TI

A Gestão de Ativos de TI é parte importante da estratégia geral de uma empresa. Entretanto, muitas organizações falham nesse processo devido à falta de uma abordagem estruturada ou até mesmo por não usar a solução ITAM (IT Asset Management) ideal. O resultado é um alto custo de propriedade, baixa utilização dos ativos e o […]

O que é um Service Desk e por que a sua empresa precisa de um?

Service Desk

Basicamente, o Service Desk é o principal canal de contato para que usuários enviem suas solicitações para a área de TI, tirem dúvidas sobre os serviços e o uso de equipamentos de trabalho. Ou seja, é uma poderosa ferramenta para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITIL) e permite a comunicação entre o […]

10 tendências em transformação digital para 2023

Transformação digital

Nos últimos anos, diversos fatores impulsionaram as iniciativas de transformação digital, exigindo das empresas grandes investimentos em novas tecnologias para atenderem às necessidades de clientes e funcionários, além de uma nova realidade de negócios. De acordo com a Statista, até 2026, os gastos com transformação digital devem alcançar US$ 1,6 trilhão e, basicamente, esses investimentos […]

Ambiente multicloud: como enfrentar esse desafio

Ambiente multicloud

Com cada vez mais empresas movendo suas cargas de trabalho para a nuvem, profissionais de TI enfrentam cada vez mais desafios para gerenciar um ambiente multicloud. De acordo com um relatório da consultoria Flexera, 89% das empresas têm uma estratégia multicloud e os motivos para essa migração são muitos, desde exigências regulatórias, recursos de IA […]