Chatbot: o futuro do autoatendimento no Service Desk
Grande parte das solicitações recebidas por um Service Desk de TI podem ser resolvidas sem a necessidade de assistência humana, e esse é um dos motivos por trás da plena expansão do mercado de chatbot. De acordo com o relatório da Grand View Research, estimativas apontam que o valor global desse mercado alcançará aproximadamente US$ […]
7 dicas para uma boa gestão de incidentes
A gestão de incidentes é um componente indispensável no gerenciamento de TI. Em um ambiente onde a eficiência e a agilidade na resolução de problemas são vitais, contar com um processo de gestão de incidentes bem estruturado pode fazer toda a diferença. Sabendo disso, neste artigo vamos destacar a importância de um gerenciamento de incidentes […]
O que é Field Service e como esse serviço funciona?
O Field Service é um suporte especializado em TI. Normalmente, o atendimento por telefone, e-mail ou aplicativo resolve a maioria dos problemas, mas, em algumas situações, apenas com a presença de um profissional uma falha pode ser solucionada com eficiência. Com isso, o Field Service agrega valor ao serviço oferecido ao cliente, garantindo o funcionamento […]
10 principais indicadores de desempenho para Field Service
Como todo serviço, o Field Service também conta com indicadores de desempenho para capturar informações sobre a qualidade e agilidade do trabalho, contribuindo para tornar o gerenciamento de serviço de campo mais eficaz e ajudar a criar uma estratégia de atendimento que contribua para o crescimento dos negócios. No momento que uma empresa investe no […]
Como a automação no Service Desk melhora a experiência do usuário
Com o mundo digital evoluindo, o Service Desk precisa acompanhar essas mudanças, tornando o serviço cada vez mais complexo. Com um número crescente de chamados, a maioria corriqueiros e repetitivos, o setor busca auxílio na tecnologia, mais precisamente na automação de processos. Isso agiliza esses atendimentos e libera a equipe para se dedicar a solicitações […]
Como a terceirização da Gestão de Ativos de TI ajuda a reduzir o TCO
A terceirização da Gestão de Ativos de TI (ITAM), quando realizada da forma correta, pode proporcionar uma economia significativa para as empresas, principalmente por ajudar a reduzir o custo total de propriedade (TCO). E isso fica claro quando mais e mais empresas aumentam seus investimentos na aquisição de hardware e software, tornando a otimização do […]
O papel do RPA nos processos de transformação digital
A transformação digital já deixou de ser apenas uma tendência e se tornou vital para os negócios, pois permite a adoção de tecnologias úteis para a organização, com a automação sendo responsável por desempenhar um papel central na estratégia de digitalização de qualquer empresa. Em um mundo cada vez mais digital, utilizar novas tecnologias para […]
8 dicas para uma estratégia eficaz de Gestão de Ativos de TI
A Gestão de Ativos de TI é parte importante da estratégia geral de uma empresa. Entretanto, muitas organizações falham nesse processo devido à falta de uma abordagem estruturada ou até mesmo por não usar a solução ITAM (IT Asset Management) ideal. O resultado é um alto custo de propriedade, baixa utilização dos ativos e o […]
O que é um Service Desk e por que a sua empresa precisa de um?
A gestão de Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel vital nas operações empresariais. No entanto, a complexidade tecnológica e a constante necessidade de suporte podem atrapalhar essa área. É nesse ponto que o Service Desk torna-se indispensável. O Service Desk trabalha como um alicerce crucial para a integração eficiente entre usuários e a área […]
10 tendências em transformação digital para 2023
Nos últimos anos, diversos fatores impulsionaram as iniciativas de transformação digital, exigindo das empresas grandes investimentos em novas tecnologias para atenderem às necessidades de clientes e funcionários, além de uma nova realidade de negócios. De acordo com a Statista, até 2026, os gastos com transformação digital devem alcançar US$ 1,6 trilhão e, basicamente, esses investimentos […]
