Nos últimos anos, o mercado empresarial sofreu drásticas mudanças, especialmente com a inovação tecnológica nas empresas. A entrada de recursos e ferramentas avançadas, como análise de dados e automação, impulsionou a competitividade e a demanda pela máxima eficiência.

Em paralelo, esse contexto dinâmico também resultou no aumento de desafios e demandas ainda mais complexas na gestão dos recursos de tecnologia, que precisa ter uma abordagem continuamente estratégica.

Nesse cenário, a Terceirização de TI é uma prática que se apresenta como uma solução que permite que empresas façam uma gestão aprimorada dos serviços de TI e tenham acesso à tecnologias avançadas.

Ao longo deste artigo, vamos compreender melhor como funciona a terceirização de serviços de TI e quais são os principais serviços, além de conferir quais são as vantagens e a importância de dar esse passo atualmente. Continue a leitura e confira!

Importância da terceirização de TI 

Enquanto negócios estão cada vez mais dependentes de recursos tecnológicos, a terceirização de TI também cresce e ganha ainda mais importância, especialmente devido à rápida evolução de ferramentas e sistemas e a crescente complexidade empresarial.

Hoje, obter um suporte de parceiros especializados se tornou crucial para ter acesso a serviços de ponta que vão permitir que a empresa maximize a eficiência e conquiste mais relevância e competitividade em seu segmento.

Uma prova disso é que a terceirização de serviços de TI é cada vez mais comum. O mercado de terceirização de TI, em 2024, concentra US$ 617,69 bilhões, e a estimativa é que esse número cresça em quase 6%, podendo atingir US$806,53 bilhões até 2029, de acordo com pesquisas.

A terceirização de TI permite que as empresas acessem conhecimentos qualificados e recursos tecnológicos avançados que, muitas vezes, não estão disponíveis internamente. Isso é particularmente valioso em áreas de TI altamente especializadas, como segurança cibernética, inteligência artificial e análise de dados.

Ao colaborar com fornecedores experientes em inovação tecnológica, empresas podem garantir que suas operações de TI estejam atualizadas e em conformidade com as melhores práticas do setor, além de ganhar mais flexibilidade e escalabilidade para crescer com a estrutura de tecnologia que precisam.

Principais serviços de Ti que podem ser terceirizados

A terceirização de serviços de TI abrange uma ampla gama de atividades, o que possibilita que as empresas possam implementar soluções com funções específicas de tecnologia com o suporte de fornecedores especializados. A seguir, conheça em detalhes alguns dos principais serviços que podem ser terceirizados.

Help Desk e Service Desk

O Help Desk envolve o fornecimento de suporte técnico básico aos usuários finais, resolvendo problemas e respondendo a perguntas sobre software, hardware e outros aspectos relacionados à tecnologia.

Já o Service Desk oferece um suporte mais abrangente e em um nível superior, incluindo a gestão de incidentes, solicitações de serviço, problemas e mudanças.

Field Service

O Field Service é uma solução que envolve a prestação de suporte técnico e serviços de manutenção em campo e em tempo real, geralmente para resolver problemas ou realizar ajustes técnicos. Isso pode incluir a instalação, reparo e atualização de dispositivos em locais físicos.

Infraestrutura de TI

Essa solução compreende a terceirização de serviços de TI relacionados à infraestrutura de rede, servidores, armazenamento de dados, virtualização, questões ligadas a software ou hardware, ou seja, tudo que está conectado ao parque de TI da empresa.

Os parceiros que oferecem serviços de infraestrutura de TI podem gerenciar e manter toda a infraestrutura de tecnologia de uma empresa, garantindo sua disponibilidade, desempenho e segurança.

Gestão de Data Centers

A gestão de Data Centers inclui o monitoramento e operação de data centers, onde os dados da empresa são armazenados e processados.

Aqui, a empresa parceira pode cuidar de manutenções preventivas, atualizações de hardware e software, gestão de energia, refrigeração, entre outras tarefas para manter as redes e a comunicação do negócio.

Consultoria em TI

O trabalho de consultoria oferece expertise especializada em diversas áreas de tecnologia da informação, desde estratégia até governança e gestão de projetos de TI.

Os consultores de TI podem ajudar as empresas a desenvolver e implementar soluções tecnológicas alinhadas aos seus objetivos de negócio e a superar desafios específicos.

As vantagens da terceirização de TI

Redução de custos

Uma das vantagens mais evidentes da terceirização de TI é a redução de custos operacionais. Ao optar por terceirizar serviços de TI, as empresas podem evitar investimentos significativos em infraestrutura, hardware, software e pessoal especializado.

Em vez disso, elas podem optar por modelos de pagamento por uso ou contratos de serviço que melhor atendam às suas necessidades e orçamento.

Aumento da produtividade

Terceirizar serviços de TI permite que as empresas se concentrem em suas competências principais, liberando recursos internos para se dedicarem a atividades de alto valor agregado.

Com isso, a tendência é que se perceba um aumento significativo na produtividade, pois as equipes internas podem se concentrar em projetos essenciais para o crescimento, enquanto contam com tecnologia ágil e disponível.

Processos padronizados

Os provedores de serviços de TI geralmente implementam processos padronizados e melhores práticas em suas operações, garantindo consistência e eficiência na entrega de serviços.

Isso não somente colabora para aumentar a qualidade, mas traz mais confiabilidade e previsibilidade nos serviços de TI.

Segurança da informação e dados:

Os provedores de serviços de TI especializados geralmente possuem expertise em segurança cibernética e estão atualizados com as últimas ameaças e boas práticas de gestão de riscos.

Ao terceirizar serviços dessa área, as empresas podem adotar uma abordagem proativa em relação à segurança e mitigar riscos, protegendo seus dados e negócio.

Time qualificado

A terceirização de TI colabora para que empresas tenham acesso a uma equipe altamente qualificada e especializada, sem a necessidade de contratação e treinamento interno.

Os fornecedores de serviços de TI geralmente têm profissionais com experiência em diversas áreas de tecnologia da informação, garantindo que as necessidades da empresa sejam atendidas por especialistas qualificados e multifacetados.

Foco nas atividades estratégicas

Com a terceirização, as empresas podem liberar recursos e tempo para se concentrarem em atividades estratégicas, focando na expansão do negócio e na melhoria de seus produtos e serviços, uma vez que podem contar com tecnologia inovadora para isso.

Suporte e monitoramento constante

Bons fornecedores de serviços de TI oferecem suporte e monitoramento constantes, garantindo que os sistemas e serviços estejam operacionais e seguros 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Consequentemente, a empresa tem mais tranquilidade para operar, sabendo que tem suporte técnico disponível sempre que necessário e que seus sistemas estão sendo monitorados proativamente para evitar problemas e interrupções.

Conheça as soluções da Tecnocomp

A Tecnocomp é especialista na terceirização de serviços de TI, integrando soluções inovadoras e ajudando seus clientes a se conectar com um mundo em transformação digital.

Com ampla atuação no mercado e um grande portfólio de serviços, oferecemos desde soluções para suporte do usuário final — como Service Desk, Field Service e Gerenciamento de Ativos de TI — até serviços robustos de infraestrutura, como construção e gestão de Data Centers.

Nosso time é extensivamente treinado e, ao longo de nossa trajetória, acumulamos prêmios e diversas certificações, como a ISO 9000 e 20000. Como diferenciais, oferecemos aos nossos clientes:

• operação 24x7x365;
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Nossa missão é criar e desenvolver soluções customizadas que agreguem valor ao negócio dos nossos clientes, trazendo inovação e melhores resultados.

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Resumindo

Por que terceirizar a TI?

Terceirizar a TI permite reduzir custos, acessar expertise especializada, focar nas competências principais do negócio e obter flexibilidade para escalar recursos conforme necessário.

Por que terceirizar TI é mais barato?

Ao optar por terceirizar serviços de TI, as empresas podem evitar investimentos significativos em infraestrutura, hardware, software e pessoal especializado, optando por modelos de pagamento por uso ou contratos de serviço mais adequados às necessidades e orçamento da organização.