O funcionamento eficiente de um Data center, é vital para a operação ininterrupta de uma ampla gama de serviços digitais e operações corporativas.

No entanto, apesar dos avanços tecnológicos e das medidas de segurança implementadas, a falta de uma gestão correta dessa infraestrutura pode resultar em uma ameaça real para o seu desempenho: o downtime em data center.

Mas afinal, o que significa esse termo e por que acontece?

Neste Artigo, vamos explorar os riscos associados e as estratégias para lidar com esse desafio na empresa. Confira!

O que é tempo de inatividade?

Tempo de inatividade, ou downtime, é um termo utilizado para se referir ao período em que um sistema, serviço ou aplicação está indisponível para uso ou não está operando adequadamente.

Nos data centers, essa é uma situação que pode ocorrer por diversas razões, incluindo:

• falhas de hardware;
• problemas de software;
• falhas na rede;
• manutenção planejada;
• atualizações;
• erro humano;
• desastres naturais.

Minimizar o tempo de inatividade é uma preocupação para as empresas de um modo geral, pois as paralisações interferem não apenas no ambiente interno, mas principalmente na satisfação do cliente.

O downtime é um obstáculo que pode resultar em perdas financeiras, impactos na produtividade e danos à reputação.

Por que é importante acompanhar o downtime nas operações de data center?

No contexto atual de crescente digitalização, em que as empresas dependem fortemente de tecnologia para conduzir suas operações, acompanhar o downtime em data center é fundamental para garantir a eficiência e a continuidade dos negócios.

É uma abordagem essencial proteger os seus interesses e vantagens competitivas.

Basicamente, quando há um monitoramento assertivo do downtime, a empresa consegue responder rapidamente a problemas emergentes e implementar medidas proativas para minimizar o impacto do tempo de inatividade.

Prejuízos tangíveis

O tempo de inatividade resulta em perdas financeiras diretas, incluindo receitas, custos de recuperação e substituição de equipamentos, além de possíveis multas contratuais de SLA (Service Level Agreement).

O tempo de inatividade pode resultar em perdas financeiras substanciais para as empresas. Cada minuto de interrupção das operações representa uma potencial perda de receita. De acordo com uma pesquisa do Gartner, a interrupção, conhecida como downtime, pode resultar em um prejuízo médio de aproximadamente US$ 5.600 (ou R$ 28.000,00) por minuto.

Além disso, há custos associados à recuperação e reparação de sistemas danificados, que podem ser bem dispendiosos após um longo período de downtime. Sem deixar de mencionar a necessidade de compensação aos clientes afetados, caso isso esteja previsto em contratos de nível de serviço (SLAs).

Outro prejuízo tangível ao downtime nas operações de data center é o impacto nas transações comerciais.

Para empresas que dependem fortemente de transações online, como e-commerce e serviços financeiros, o tempo de inatividade pode resultar em perdas de vendas imediatas e afastamento dos clientes para concorrentes.

Prejuízos intangíveis

Com relação aos prejuízos intangíveis, o tempo de inatividade pode abalar a confiança dos clientes na capacidade da empresa de fornecer serviços confiáveis. E uma reputação prejudicada pode levar a perdas de clientes a longo prazo. 

No ambiente interno, períodos de downtime também levam à perda de produtividade e aumento da frustração por parte dos funcionários.

Ainda, em setores altamente regulamentados, o tempo de inatividade prolongado pode levar a violações de conformidade, sujeitando a empresa a multas e sanções legais.

Quais são as causas da inatividade em data centers?

Os data centers desempenham um papel vital na infraestrutura de TI de muitas empresas, hospedando e mantendo os sistemas e serviços essenciais.

No entanto, mesmo com todos os avanços tecnológicos, é fundamental que a empresa adote uma abordagem proativa para mitigar riscos e proteger os interesses da empresa contra o tempo de inatividade.

Conheça algumas das causas comuns por trás da inatividade em data centers:

Controle de Acesso Inadequado

Uma das principais causas de inatividade em data centers é o controle de acesso inadequado.

Quando não são devidamente protegidos, os sistemas estão mais suscetíveis a falhas na autenticação de usuários autorizados e, consequentemente, a ataques cibernéticos e violações de segurança, que podem levar a um tempo de inatividade significativo.

Ausência de Manutenção e Testes

A falta de manutenção regular e testes de rotina é mais uma causa comum para mau funcionamento dos sistemas de data center. Afinal, equipamentos desgastados ou com defeito podem falhar inesperadamente, resultando em tempo de inatividade não planejado.

Nesse cenário, assim como em qualquer setor da empresa, a manutenção preventiva e os testes de desempenho são essenciais para identificar e corrigir problemas antes que causem interrupções nas operações.

Manutenção Não Planejada

Além da ausência de manutenção, a realização de manutenção não planejada pode ser uma causa significativa para o downtime.

Isso porque, atualizações de software ou hardware feitas sem um planejamento adequado trazem um risco maior de problemas de compatibilidade ou de configuração que podem levar a falhas nos sistemas.

Ausência de Pontos de Redundância

A falta de redundância em sistemas críticos aumenta a vulnerabilidade do data center a falhas.

Sem pontos de redundância adequados, como fontes de energia de backup, sistemas de refrigeração e conexões de rede redundantes, uma mínima falha em algum dos componentes pode resultar em tempo de inatividade prolongado.

Negligência no Monitoramento

O monitoramento constante do desempenho dos sistemas é essencial para detectar problemas potenciais antes que se tornem críticos. A negligência no monitoramento leva a uma detecção de falhas tardia, resultando em tempo de inatividade não planejado.

Hardware Desatualizado

Equipamentos de hardware desatualizados ou obsoletos dificilmente podem lidar com as demandas crescentes das operações de um data center. A falta de atualização dessa infraestrutura de TI leva a problemas de desempenho e estabilidade, além de aumentar o risco de downtime.

Problemas de Conexão

Problemas de conexão, como cabos danificados ou mal conectados, problemas de roteamento ou congestionamento de rede, podem interromper a comunicação entre os componentes do data center.

Portanto, também são responsáveis por falhas nos serviços e tempo de inatividade indesejado.

Infraestrutura Inadequada

Uma infraestrutura de data center mal projetada ou inadequada para as necessidades da empresa pode ser uma causa subjacente de inatividade.

Nesse contexto inclui-se a falta de capacidade de armazenamento, falta de largura de banda de rede suficiente ou problemas de refrigeração que afetam o desempenho e a confiabilidade dos sistemas.

Quais são os riscos do downtime para empresas com data center?

O downtime em um data center pode acarretar uma série de riscos e impactos negativos para as empresas, incluindo:

Produtividade afetada

Com os sistemas essenciais indisponíveis, os funcionários podem ficar impossibilitados de realizar suas tarefas, resultando em uma queda direta na eficiência operacional e produtividade da empresa.

É uma condição que gera atrasos em projetos, comunicação comprometida entre equipes e, em última instância, uma perda de ritmo nos negócios.

Receita perdida

A receita é outra área crucial que sofre impacto com o downtime. Se os sistemas críticos estiverem fora do ar, as transações online, processamento de pedidos e serviços baseados em nuvem enfrentam perdas financeiras imediatas.

Cada minuto de indisponibilidade pode se traduzir em uma queda nas vendas e na perda de clientes insatisfeitos.

Dados comprometidos

Interrupções nos sistemas podem resultar na perda ou corrupção de dados valiosos, pois os recursos de segurança do data center não estão funcionando corretamente.

É uma falha que abre margem para implicações graves, como violações de segurança, perda de propriedade intelectual e conformidade regulatória comprometida.

Indisponibilidade de equipamentos

A indisponibilidade de equipamentos essenciais também é um obstáculo comum enfrentado durante o downtime. Servidores, redes e outros dispositivos críticos podem ficar inutilizáveis, dificultando ainda mais a recuperação rápida dos sistemas.

Custos de reparo e recuperação

Os custos associados à reparação e recuperação após um período de inatividade podem ser substanciais. Muitas vezes, as empresas precisam tomar medidas como:

• Investir em soluções de recuperação de desastres;
• Contratar serviços especializados;
• Lidar com custos indiretos, como perda de oportunidades de negócios.

Falhas no gerenciamento interno

O downtime pode expor falhas nos processos de gerenciamento interno, revelando deficiências na gestão de TI e na manutenção dos sistemas, bem como a necessidade de melhorias.

Operação paralisada

Dependendo da gravidade da interrupção, o downtime em data center pode causar uma paralisação completa das operações de uma empresa, afetando todas as áreas de negócios.

Experiência do cliente negativa

Clientes frustrados com a falta de acesso a serviços ou com a qualidade comprometida podem optar por buscar soluções em outro lugar. Mais do que uma experiência negativa, o tempo de inatividade é um risco em potencial à fidelidade do cliente.

Reputação da empresa abalada

Quando uma empresa falha em manter seus sistemas operacionais de maneira consistente e confiável, como acontece em um tempo de inatividade prolongado, a confiança dos clientes, parceiros e investidores tem grande chance de ser abalada.

Atraso nas entregas

Se os sistemas afetados estiverem relacionados à cadeia de suprimentos ou logística, o downtime em data center também pode causar atrasos nas entregas de produtos ou serviços, prejudicando o relacionamento com fornecedores e experiência do cliente.

Como minimizar os impactos do downtime em data center?

Para minimizar os impactos do downtime e garantir a continuidade operacional, as empresas podem adotar várias estratégias e práticas preventivas. Aqui estão algumas maneiras de lidar com o downtime de forma eficaz.

Realize uma auditoria de risco

Comece identificando os pontos fracos em sua infraestrutura de TI e avalie os riscos potenciais de downtime. Assim é possível priorizar as áreas críticas que precisam de atenção e alocar recursos de forma mais eficiente para mitigar esses riscos.

Desenvolva um plano de manutenção

Após mapear os elos fracos, é hora de implementar um plano de manutenção preventiva. Para garantir que todos os sistemas e equipamentos do data center sejam regularmente inspecionados, testados e mantidos.

Esse tipo de ação é crucial, pois ajuda a identificar e corrigir problemas antes que se tornem grandes o suficiente para causar uma interrupção.

Mantenha as atualizações e manutenções em dia

Manter todos os sistemas operacionais, softwares e firmwares atualizados com as últimas versões e patches de segurança é uma condição obrigatória para quem deseja proteger a infraestrutura de TI contra vulnerabilidades conhecidas.

Além disso, um plano de atualizações e manutenções executado de maneira assertiva também minimiza a probabilidade de falhas relacionadas a bugs ou deficiências de segurança.

Calcule o custo da inatividade

Entender o impacto financeiro do downtime em sua empresa ajuda a justificar investimentos em medidas preventivas e a quantificar os benefícios de evitar interrupções. Para isso, deve-se calcular o custo por hora de inatividade.

Revise dados e relatórios

Os dados de desempenho e relatórios de incidentes representam uma peça-chave na detecção de tendências e padrões que possam indicar problemas iminentes. Logo, se você analisa esse acervo regularmente, é possível manter uma abordagem proativa para evitar falhas antes que ocorram.

Obtenha suporte especializado

A busca por suporte especializado de fornecedores de tecnologia ou consultores de TI também é uma excelente alternativa para minimizar os impactos do downtime em data center.

É um reforço que contribui com a projeção e implementação de recursos de infraestrutura resilientes, além de fornecer orientação sobre as práticas mais adequadas para a eficiência operacional da empresa.

Sobre o Data Center Moving

Projetada para atender às necessidades específicas das empresas que buscam migrar suas infraestruturas de TI de forma eficiente e segura, a solução Data Center Moving, da Tecnocomp, tem muito a contribuir para o sucesso das operações empresariais.

A ferramenta aborda diretamente a preocupação do cliente com o tempo de inatividade durante o processo de movimentação ou retrofit de salas de data center, adotando as estratégias mais eficientes para a realidade de cada negócio. Para isso, inclui etapas como:

• Avaliação inicial do ambiente atual do data center;
• Desenvolvimento de um plano de migração detalhado,
• Preparação e testes adequados antes da migração;
• Execução da migração com o mínimo de interrupções possíveis;
• Validação pós-migração para garantir a conformidade do sistema.

A Tecnocomp conta com especialistas técnicos, processos e ferramentas que tornaram a empresa referência neste segmento, sendo certificada pela ISO9001:2015.

Embora seja impossível eliminar completamente o risco de interrupções, ao compreender todas as nuances do downtime em data center e investir na preparação ideal, as empresas podem reduzir significativamente os seus riscos e impactos.

O que está esperando para começar essa transformação? Conheça nosso Data Center Moving e transforme a infraestrutura de TI do seu negócio!

Resumindo

Quais são as causas da inatividade em data centers?

• Controle de Acesso Inadequado
• Ausência de Manutenção e Testes
• Manutenção Não Planejada
• Ausência de Pontos de Redundância
• Negligência no Monitoramento
• Hardware Desatualizado
• Problemas de Conexão
• Infraestrutura Inadequada